부산을 방문한 외국인 관광객들이 부산의 자연환경과 시민 친절도에는 높은 점수를 준 반면, 쓰레기통 부족과 화장실 위생 등 기초 관광 인프라에는 불편을 느끼는 것으로 나타났다.
부산시는 지난달 22일부터 24일까지 해운대, 감천문화마을 등 주요 관광지에서 외국인 관광객 34명을 대상으로 진행한 심층 면접 결과를 2일 발표했다. 조사 결과, 응답자들은 바다와 산이 어우러진 자연, 미식, 시민들의 친절함을 긍정적으로 평가하며 이를 주된 재방문 요인으로 꼽았다.
그러나 편의시설과 인프라 측면에서는 개선 요구가 잇따랐다. 전체 응답자의 25%가 '공공 쓰레기통 부족 및 공중화장실 불결'을 가장 큰 불편 사항으로 지적했다. 이어 '교통카드 충전 및 지하철 정기권 홍보 부족 등 교통 불편'(18.8%), '다국어 노선도 미비 및 불완전한 지도 번역'(12.5%), '신용카드 미지원 등 결제 불편'(12.5%), '본인 인증 및 예약 절차의 복잡성'(9.4%) 순으로 나타났다.
국적별로 느끼는 불편 사항도 상이했다. 장기 체류 선호도가 높은 중화권 관광객은 위챗페이·알리페이 사용처 확대, 공공자전거 외국인 인증 개선, 식당 배달 앱 이용 편의 등 생활 밀착형 서비스를 요구했다. 일본 관광객은 화장실 청결 상태, 식당 주변 담배꽁초, 서면 일대 하수구 악취 등 위생 문제를 지적했다. 반면, 유럽·미주 관광객은 구글맵의 부산 관광 정보 부족과 외국인 전용 '비짓부산패스'의 낮은 인지도를 꼬집었다.
부산시는 파악된 문제점을 관련 부서 및 구·군과 공유하고 즉각적인 개선에 나선다. 시의회에서 3차 추가경정예산이 통과되는 대로 주요 관광지에 쓰레기통을 우선 비치할 예정이다. 또한, 정량 데이터로 파악하기 어려운 현장 불편 사항을 수렴하기 위해 내년부터 외국인 대상 심층 인터뷰를 정례화할 방침이다.
