환불정책

제1조 (적용 범위)

본 환불정책은 회사가 운영하는 웹사이트 및 관련 서비스를 통해 이루어지는 유료 디지털 콘텐츠 구매, 후원금 결제(계좌이체, 카드, 간편결제 등)에 적용됩니다. 본 정책에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령 및 회사의 이용약관을 따릅니다.

제2조 (디지털 콘텐츠 환불)

• 디지털 콘텐츠(기사 열람, 유료 구독, 디지털 자료 등)의 특성상 제공·열람이 시작된 이후에는 원칙적으로 환불이 불가합니다.
• 결제 후 콘텐츠 제공이 이루어지지 않았거나, 회사의 귀책으로 정상적인 이용이 불가능한 경우에는 전액 또는 잔여 기간에 해당하는 금액을 환불합니다.
• 이용자의 단순 변심, 기대와 다른 콘텐츠에 대한 불만 등은 디지털 콘텐츠의 특성상 환불 사유에 해당하지 않을 수 있습니다.

제3조 (후원금 환불)

• 후원금은 독립 저널리즘 활동을 지원하기 위한 자발적 기부·후원 성격의 결제입니다. 후원 즉시 회사의 운영·취재 활동에 반영되는 경우가 많아, 원칙적으로 후원 완료 후 환불은 불가합니다.
• 단, 중복 결제, 결제 오류, 시스템 장애로 인해 의도하지 않은 결제가 발생한 경우 확인 후 전액 환불 조치합니다.
• 계좌이체 후원의 경우, 입금 확인 전 취소 요청 시 환불이 가능할 수 있습니다. 입금 확인·명단 반영 이후에는 환불이 제한될 수 있습니다.

제4조 (환불이 가능한 경우)

• 동일 금액·동일 수단으로 중복 결제된 경우
• 결제는 완료되었으나 서비스·콘텐츠가 제공되지 않은 경우
• 회사의 시스템 장애·오류로 정상적인 결제·이용이 불가능한 경우
• 법령상 환불이 의무화된 경우

제5조 (환불 절차 및 기한)

1. 환불을 요청하시려면 고객센터(010-3786-8474) 또는 이메일(leecold8474@kakao.com)로 주문·결제 정보(결제 일시, 금액, 결제 수단, 성명)를 알려 주세요.
2. 회사는 접수 후 영업일 기준 3~5일 이내에 사실 관계를 확인합니다.
3. 환불이 확정되면 원 결제 수단으로 환불하며, 카드·간편결제의 경우 카드사·결제대행사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.
4. 계좌이체 후원 환불 시, 이용자가 지정한 환불 계좌로 입금합니다.

제6조 (환불 수수료)

회사 귀책 사유(시스템 오류, 중복 결제, 미제공 등)로 인한 환불은 수수료 없이 전액 환불합니다. 이용자의 단순 변심 등 회사 귀책이 아닌 사유로 환불이 허용되는 경우, 결제대행 수수료·이체 수수료 등 실비가 차감될 수 있습니다.

제7조 (판매자 정보)

• 상호명: 시담
• 대표자: 김도형
• 사업자등록번호: 856-08-02009
• 통신판매업신고: 제2025-3290186-30-2-00019호
• 주소: 부산광역시 부산진구 신천대로65번길 9
• 고객센터: 010-3786-8474
• 이메일: leecold8474@kakao.com

부칙

본 환불정책은 2026년 6월 10일부터 시행합니다. 정책 변경 시 웹사이트 공지를 통해 안내하며, 변경된 정책은 공지에 명시된 시행일부터 적용됩니다.

관련 문서: 이용약관 · 개인정보처리방침