釜山を訪問した外国人観光客たちが、釜山の自然環境や市民の親切さには高い点数を与えた一方、ゴミ箱の不足やトイレの衛生など、基礎的な観光インフラには不便を感じていることが分かった。
釜山市は先月22日から24日まで、海雲台や甘川文化村などの主要観光地で外国人観光客34人を対象に実施した深層面接の結果を2日に発表した。調査の結果、回答者たちは海と山が調和した自然、美食、市民たちの親切さを高く評価し、これらを主な再訪問の理由として挙げた。
しかし、便宜施設やインフラの面では改善要求が相次いだ。回答者全体の25%が「公共ゴミ箱の不足および公衆トイレの不潔さ」を最大の不便事項として指摘した。続いて「交通カードのチャージや地下鉄定期券のPR不足などの交通の不便」（18.8%）、「多言語路線図の不備や不完全な地図の翻訳」（12.5%）、「クレジットカード未対応などの決済の不便」（12.5%）、「本人認証および予約手続きの複雑さ」（9.4%）の順となった。
国籍別に感じる不便事項も異なっていた。長期滞在の好む傾向がある中華圏の観光客は、WeChat Pay（微信支付）・Alipay（支付宝）の利用先の拡大、公共自転車の外国人認証の改善、飲食店の配達アプリの利用の利便性など、生活密着型のサービスを求めた。日本人の観光客は、トイレの清潔状態、飲食店周辺の吸い殻、西面一帯の下水溝の悪臭など、衛生問題を指摘した。一方、欧州・米州の観光客は、Googleマップの釜山観光情報の不足と、外国人専用「ビジット釜山パス」の認知度の低さを指摘した。
釜山市は把握された問題を関連部署および区・郡と共有し、即座の改善に乗り出す。市議会で第3回追加補正予算が可決され次第、主要観光地にゴミ箱を優先的に設置する予定だ。また、定量的データでは把握しにくい現場の不便事項を収集するため、来年から外国人対象の深層インタビューを定例化する方針だ。